Podrška kupcima
Reklamacije i prigovori
Pravna i praktična uputa za podnošenje reklamacija i pisanih prigovora vezanih uz kupnju, dostavu, proizvod ili uslugu webshopa OLFA Hrvatska.
Zadnje ažuriranje: 14. lipnja 2026.
1. Podnošenje pisanog prigovora
Prigovor vezan uz kupnju, dostavu, račun, komunikaciju, reklamaciju ili drugi dio usluge možete podnijeti osobno, putem pošte ili putem elektroničke pošte.
- Osobno: REPLY TRADE d.o.o., Ulica Mile Gojsalić 51, 21312 Podstrana – Grbavac, Hrvatska
- Poštom: REPLY TRADE d.o.o., Ulica Mile Gojsalić 51, 21312 Podstrana – Grbavac, Hrvatska
- E-mailom: olfa@reply.hr
2. Rok i način odgovora
Na svaki zaprimljeni pisani prigovor prodavatelj odgovara u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora. Odgovor se šalje na kontakt koji je kupac naveo u prigovoru, odnosno putem pošte ili elektroničke pošte kada je to primjenjivo.
U prigovoru je korisno navesti broj narudžbe, datum kupnje, kratak opis situacije, željeni način odgovora i kontakt podatke kako bismo slučaj mogli brže provjeriti.
3. Reklamacija proizvoda
Reklamaciju proizvoda možete podnijeti ako je proizvod pogrešno isporučen, oštećen, neispravan ili ako postoji drugi problem vezan uz proizvod kupljen putem webshopa. U poruci navedite broj narudžbe, naziv proizvoda, opis nedostatka i, kada je moguće, priložite fotografije proizvoda i ambalaže.
- neispravan ili oštećen proizvod
- pogrešno isporučen artikl
- problem s količinom ili sadržajem pošiljke
- prigovor na dostavu, račun ili komunikaciju vezanu uz narudžbu
4. Evidencija i zaštita prava potrošača
Prodavatelj vodi evidenciju zaprimljenih pisanih prigovora u skladu s važećim propisima. Ako kupac nije zadovoljan odgovorom ili smatra da njegova prava nisu poštovana, može koristiti dostupne mehanizme zaštite potrošača pred nadležnim tijelima.
Europska platforma za online rješavanje sporova (ODR) zatvorena je 20. srpnja 2025., pa se na ovoj stranici ne navodi kao aktivan kanal za podnošenje novih pritužbi.