Dostava i povrati

1. Uvjeti i cijene dostave

Dostavu narudžbi na području Hrvatske obavlja dostavna služba In Time. Svaka pošiljka pakira se s pažnjom kako bi proizvod stigao sigurno i u ispravnom stanju.

• Dostavna služba: In Time.
• Cijena dostave: 5 EUR s PDV-om za narudžbe manje od 50 EUR.
• Besplatna dostava: za narudžbe od 50 EUR i više.
• Rok isporuke: za robu na lageru uobičajeni rok dostave je 2 radna dana.

2. Obrada narudžbi i zaprimanje pošiljke

Nakon što narudžba bude uspješno evidentirana, kupac dobiva potvrdu na e-mail. Narudžbe se obrađuju radnim danima, a za artikle koji su na lageru uobičajeni rok dostave je 2 radna dana. Ako pri dostavi uočite vanjsko oštećenje paketa, preporučujemo da to odmah prijavite dostavljaču i bez odgode obavijestite prodavatelja na olfa@reply.hr.

3. Povrat robe

Potrošač ima zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana kada su za to ispunjeni propisani uvjeti. Za prihvaćene povrate dogovorene putem korisničke podrške vrijedi pravilo: trošak prodavatelja za povratnu dostavu.

• zahtjev za povrat podnosi se e-mailom na olfa@reply.hr uz broj narudžbe
• vraćeni proizvod mora biti nekorišten, neoštećen i zapakiran tako da se u transportu ne ošteti
• nakon prihvaćenog zahtjeva prodavatelj šalje upute za povrat; trošak prodavatelja pokriva povratnu dostavu
• povrat novca izvršava se nakon zaprimanja vraćene robe ili valjanog dokaza da je roba poslana natrag

4. Oštećen ili pogrešno isporučen artikl

Ako ste primili pogrešan ili oštećen proizvod, javite nam se što prije na olfa@reply.hr. U poruci navedite broj narudžbe i, ako je moguće, priložite nekoliko fotografija proizvoda i ambalaže. U takvim slučajevima trošak povrata ili zamjene snosi prodavatelj.

5. Zakonsko pravo na jednostrani raskid

Potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je roba zaprimljena. Ako je narudžba isporučena u više pošiljki, rok počinje teći od dana kada je zaprimljen zadnji artikl ili zadnja pošiljka. Za ostvarenje tog prava dovoljno je da nam u roku pošaljete nedvosmislenu izjavu o raskidu na olfa@reply.hr.

6. Trošak povrata

Za prihvaćene povrate prodavatelj snosi trošak povratne dostave prema uputama koje kupac dobije nakon što kontaktira korisničku podršku. Molimo da proizvod ne šaljete samoinicijativno prije zaprimanja uputa za povrat.

7. Kako pokrenuti povrat

1. Pošaljite e-mail na olfa@reply.hr i navedite broj narudžbe te artikle koje želite vratiti.
2. Nakon pregleda zahtjeva poslat ćemo vam upute za daljnji postupak i način povratne dostave.
3. Proizvod zapakirajte na način koji ga štiti u transportu i postupite prema dobivenim uputama.
4. Po zaprimanju i pregledu vraćene robe potvrdit ćemo daljnje korake i obračun povrata.

8. Pisani prigovori

Prigovor vezan uz kupnju, dostavu, reklamaciju ili povrat možete poslati pisanim putem na olfa@reply.hr. U prigovoru navedite broj narudžbe, opis situacije i kontakt podatke kako bismo mogli provjeriti slučaj i odgovoriti u zakonskom roku.