Podrška kupcima
Povrat proizvoda
Ako želite vratiti proizvod ili ostvariti pravo na jednostrani raskid, na ovoj stranici možete pronaći osnovne rokove, uvjete i praktične korake za pokretanje postupka.
Zadnje ažuriranje: 21. travnja 2026.
1. Zakonsko pravo na jednostrani raskid
Potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je roba zaprimljena. Za ostvarenje tog prava dovoljno je da nam u roku pošaljete nedvosmislenu izjavu o raskidu na olfa@reply-tool.hr.
2. Dodatni komercijalni rok povrata
Uz zakonski minimum, webshop komunicira i produženi rok povrata od 30 dana za proizvode koji nisu korišteni, oštećeni ili bitno umanjeni u vrijednosti izvan pregleda kakav je uobičajen u fizičkoj trgovini.
Zakonski minimum
14 dana
Komercijalni povrat
30 dana
3. Kako pokrenuti povrat
- Pošaljite nam e-mail i navedite broj narudžbe, artikle koje vraćate i razlog povrata ako ga želite navesti.
- Nakon pregleda zahtjeva poslat ćemo vam upute za daljnji postupak i adresu za povrat pošiljke ako je potrebna.
- Proizvod zapakirajte na način koji ga štiti u transportu i pošaljite bez nepotrebnog odgađanja.
- Po zaprimanju i pregledu vraćene robe potvrdit ćemo daljnje korake i obračun povrata.
4. Troškovi povrata
| Situacija | Tko snosi trošak |
|---|---|
| jednostrani raskid ili komercijalni povrat bez greške prodavatelja | kupac |
| pogrešno isporučen, oštećen ili neispravan proizvod | prodavatelj |
Rokovi
Zakonski rok za jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu iznosi 14 dana od primitka robe.
Webshop komunicira i komercijalni rok povrata od 30 dana za proizvode vraćene u urednom i nekorištenom stanju.