Povrat robe / raskid ugovora

1. Pravo na jednostrani raskid

Potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana. Kod kupnje robe rok u pravilu počinje teći od dana kada je roba predana u posjed potrošača ili treće osobe koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik.

Ako je narudžba isporučena u više pošiljki ili više dijelova, rok počinje teći od dana kada je zaprimljena zadnja pošiljka ili zadnji dio. Za ostvarenje prava dovoljno je poslati nedvosmislenu izjavu o raskidu prije isteka roka.

2. Kako poslati izjavu o raskidu

Izjavu o raskidu možete poslati putem online obrasca na ovoj stranici, e-mailom, poštom ili osobno na podatke prodavatelja. Molimo da u izjavi navedete broj narudžbe, ime i prezime, kontakt podatke i artikle na koje se raskid odnosi.

• Online obrazac: unesite broj narudžbe i e-mail adresu korištenu pri kupnji
• E-mail: olfa@reply.hr
• Poštom ili osobno: REPLY TRADE d.o.o., Ulica Mile Gojsalić 51, 21312 Podstrana – Grbavac, Hrvatska
• Kontakt telefon: +385 98 380 326

3. Povrat robe nakon raskida

Nakon zaprimanja izjave dogovaramo praktične upute za povrat robe. Proizvod treba vratiti bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslana izjava o raskidu, osim ako prodavatelj ponudi preuzimanje robe.

• proizvod zapakirajte tako da se ne ošteti u transportu
• po mogućnosti priložite kopiju potvrde narudžbe ili broj narudžbe
• ako je proizvod korišten više nego što je potrebno za utvrđivanje naravi, obilježja i funkcionalnosti, potrošač može odgovarati za umanjenje vrijednosti robe

Radi sigurnije obrade preporučujemo da ne šaljete robu samoinicijativno prije zaprimanja uputa za povrat. Ta preporuka ne ograničava zakonsko pravo potrošača na jednostrani raskid.

4. Trošak povrata i povrat novca

Za prihvaćene povrate dogovorene putem korisničke podrške OLFA Hrvatska primjenjuje pravilo: trošak prodavatelja za povratnu dostavu. Povrat uplaćenog iznosa izvršava se bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada prodavatelj zaprimi izjavu o raskidu, pri čemu prodavatelj može pričekati povrat robe ili dokaz da je roba poslana natrag kada je to primjenjivo.

Povrat novca provodi se istim sredstvom plaćanja koje je korišteno pri kupnji, osim ako se kupac izričito suglasi s drugim načinom povrata i ako time ne nastaju dodatni troškovi za kupca.

Potvrda primitka izjave ne znači automatsko odobrenje povrata ili automatski refund. Zahtjev se obrađuje nakon provjere narudžbe, artikala i zakonskih uvjeta.

5. Iznimke i proizvodi koji se ne mogu vratiti

Ako je za određeni proizvod ili situaciju primjenjiva zakonska iznimka od prava na jednostrani raskid, prodavatelj će kupca o tome jasno obavijestiti prije sklapanja ugovora ili tijekom obrade zahtjeva. Ova stranica ne isključuje prava koja potrošaču pripadaju prema važećim propisima.